Ångerrätt & Returer

Prova i 100 dagar - returnera om du inte är nöjd!

Hos oss ska det vara enkelt att både handla och kunna returnera produkter som inte blev som du hade tänkt dig. För privatpersoner gäller returrätt i 100 dagar från det att varan mottagits förutsatt att varan och dess förpackning med dokumentation fortfarande är i nyskick utan repor eller spår av användning. Skulle du inte vara nöjd med varan/varorna så kan du skicka tillbaka din beställning till oss och få pengarna för returnerade produkter tillbaka, returfrakten ingår och inga ytterligare kostnader tillkommer. Nedan finns dina alternativ för att göra en retur.

1) Du vill ha vår hjälp att göra en retur
Kontakta info@tensify.eu och meddela ditt beställningsnummer samt vilka produkter och antal som du vill returnera. Invänta därefter instruktioner. Vi hanterar inkomna ärenden så snabbt vi kan, ofta inom 24 timmar. Vi skapar då en returfraktsedel hos DHL som mailas till dig. Kundinformationen som uppgetts vid ordertillfället är den som kommer att appliceras på returfraktsedeln.

2) Du vill göra en retur direkt till vårt lager
Självklart går det bra att returnera din webborder i direkt hos oss på vårt lager. Du behöver meddela ditt besök innan för att säkerställa att lagret är bemannat vid datum och tid för returen. Vårt lager är beläget på Öregrundsgatan 4, Gärdet i Stockholm. Retur av order lagd i webbutiken återbetalas genom den betaltjänst du valt att betala med, vilket gör att det tar 2-10 arbetsdagar innan återbetalningen finns på ditt konto.

Har du öppnat en eller flera produkter som du vill returnera?

Inga problem – så länge varan är i nyskick, utan märken eller annan åverkan samt att samtliga tillhörande delar (så som laddare, manual etc.) och komplett originalförpackning returneras så accepterar vi din retur med full återbetalning för returnerade produkter.
Det är kundens ansvar att packa varorna noggrant och säkert inför returleverans. Varje produkt ska packas separat i sin originalförpackning/påse och en yttre kartong samt dämpande material skall omsluta själva produktkartongen. Skyddande emballage ska användas mellan de förpackade produkterna, så att inga skador riskerar att uppkomma under returleveransen. För returnerade produkter i ej säljbart skick medges ingen återbetalning.

Om någon vara skulle vara skadad när du får den, se separat avsnitt om reklamationer under 'Köpvillkor'. Reklamation av skadad/defekt vara måste alltid göras innan en eventuell retur av hela eller delar av en beställning.

Byte av varor kan göras i de fall produkter till samma styckekostnad och totalvärde ska bytas, t.ex. till en annan färg/utförande eller en annan vara med motsvarande pris. 

Vi löser ej ut returer som skickas till oss via utlämning på serviceombud.

Fraktavgift och returporto står vi på Tensify för. Vill du ha vår hjälp med en retur, tveka inte att höra av dig till vår trevliga kundsupport på info@tensify.eu.

Undantag från ångerrätten
Ångerrätten omfattar inte företagskunder, men vi försöker alltid vara behjälpliga i att hitta en lösning om sådan situation skulle uppstå.