Fortrydelsesret og returret

Prøv det i 100 dage - returner det, hvis du ikke er tilfreds!

Hos os skulle det være nemt både at handle og kunne returnere produkter, der ikke blev, som du havde forestillet dig. For privatpersoner gælder fortrydelsesretten i 100 dage fra varens modtagelse, forudsat at varen og dens emballage med dokumentation stadig er i ny stand uden ridser eller brugsspor. Skulle du ikke være tilfreds med produktet/produkterne, kan du sende din ordre retur til os og få pengene for returnerede produkter tilbage, returfragten er inkluderet og der kommer ingen ekstra omkostninger. Nedenfor er dine muligheder for at returnere.

1) Du ønsker vores hjælp til at gøre en retur
Kontakt info@tensify.eu og giv os dit ordrenummer og hvilke produkter og mængder du ønsker at returnere. Vent derefter på instruktioner. Vi behandler indkommende sager så hurtigt vi kan, ofte inden for 24 timer. Vi opretter derefter en returfragtseddel med DHL, som sendes til dig via e-mail. Kundeoplysningerne, der er angivet på bestillingstidspunktet, er dem, der vil blive anvendt på returfragtsedlen.

2) Du ønsker at returnere direkte til vores lager
Det er selvfølgelig fint at returnere din webordre direkte til os på vores lager. Du skal melde dit besøg på forhånd for at sikre, at lageret er bemandet på datoen og tidspunktet for returneringen. Vores lager er placeret på Öregrundsgatan 4, Gärdet i Stockholm. Returnering af ordrer afgivet i netbutikken refunderes gennem den betalingstjeneste, du har valgt at betale med, hvilket betyder, at der går 2-10 hverdage, før tilbagebetalingen er på din konto.

Har du åbnet et eller flere produkter, som du ønsker at returnere?

Intet problem - så længe produktet er i ny stand, uden mærker eller andre skader, og at alle tilhørende dele (såsom oplader, manual osv.) og komplet original emballage er returneret, vil vi acceptere din returnering med fuld refusion for returneret Produkter.
Det er kundens ansvar at pakke varerne omhyggeligt og sikkert inden returlevering. Hvert produkt skal pakkes separat i sin originale emballage/pose og en ydre karton og stødabsorberende materiale skal vedlægge selve produktkartonen. Mellem de emballerede produkter skal der anvendes beskyttelsesemballage, så der ikke er risiko for, at der opstår skader ved returleveringen. Ingen tilbagebetaling er tilladt for returnerede produkter i usælgelig stand.

Hvis en vare skulle være beskadiget, når du modtager den, se det separate afsnit om reklamationer under 'Købsbetingelser'. Reklamation over beskadigede/defekte varer skal altid ske inden en eventuel returnering af hele eller dele af en ordre.

Ombytning af varer kan ske i tilfælde, hvor der skal byttes varer til samme enhedspris og samlede værdi, f.eks. til en anden farve/design eller en anden vare med en tilsvarende pris.

Vi indløser ikke returvarer, der sendes til os via levering til en serviceagent.

Vi hos Tensify dækker forsendelsesgebyret og returporto. Hvis du ønsker vores hjælp til returnering, så tøv ikke med at kontakte vores venlige kundesupport på info@tensify.eu.

Undtagelse fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten omfatter ikke erhvervskunder, men vi forsøger altid at være behjælpelige med at finde en løsning, hvis en sådan situation skulle opstå.