Forsendelses- og leveringsbetingelser

Varer, der er på lager, leveres normalt indenfor 2-5 hverdage fra det tidspunkt, vi modtager ordren. I særlige tilfælde kan vores valgte fragtmand ikke udføre daglige leveringer til visse områder, i hvilket tilfælde leveringstiden kan blive lidt forlænget. Hvis du har købt en vare, der er på lager, og vi opdager, at leveringen vil blive opgjort i længere tid end 7 dage, kontakter vi dig vedrørende dette.

Håndteringstid
Ved ordrer, hvor alle produkter er på lager, har vi normalt en ekspeditionstid på 1-3 hverdage, før de sendes af en speditør. Hvis produktet ikke er på lager, afgiver vi først en ordre hos vores leverandør. Så snart produktet er tilbage på lager, gælder normal håndteringstid. I helligdage og større weekender som juleshopping og Black Week kan håndteringstiden blive påvirket.

Forsendelses- og leveringsmetode
Levering af bestilte varer sker primært med DHL til nærmeste agent.

For private er der to forskellige muligheder. Ved mindre ordrer med ikke-rumfangsprodukter kan der vælges levering til postkasse med Postnord og ved ordre pakket i kasse vælges levering til agent med DHL. For ordrer under 499 SEK tillægges 49 SEK for forsendelse af din ordre. Ved ordrer over SEK 499 dækker vi fragten til dig.

Transportskade/fejlforsendelse
Hvis produktet er beskadiget på leveringstidspunktet, skal dette straks rapporteres til Tensify kundesupport (info@tensify.eu). For at vi kan klage over skaden til vores fragtmand, skal vi anmelde transportskaden til ham inden for 1-3 dage. Vi er derfor taknemmelige, hvis du anmelder skaden inden for denne tid. Det gælder både synlige og skjulte transportskader, og det er derfor vigtigt, at du hurtigst muligt efter modtagelsen pakker ud og kontrollerer, at varen er fejlfri.

Hvis skaden er synlig umiddelbart ved afhentning/modtagelse, er det nemmest, hvis du melder dette direkte til chaufføren ved modtagelse af forsendelsen. Bed transportøren om at notere skaden på din kopi af fragtbrevet. Husk altid at gemme emballagen, så reklamationen kan behandles korrekt.

Et produkt, der er blevet afsendt forkert, skal rapporteres til Tensify så hurtigt som muligt. Hvis et produkt skulle sendes forkert, beskadiget eller forkert, forpligter vi os til at udbedre fejlen uden beregning.

Uudløst ordre
Hvis du ikke indløser din pakke, vil pakken automatisk blive returneret til os efter 14 dage, og du vil blive opkrævet for returfragten på SEK 300. Det gælder DHL-agenter, DB Schenker-agenter og Postnord MyPack Collect.

For tungere eller voluminøse varer tillægges også en omkostning i henhold til den aktuelle forsendelsestabel. Hvis du har valgt faktura som betalingsmulighed, er det vigtigt, at du kontakter Klarna for at undgå eventuelle rykkergebyrer og morarenter. Erstatning af uindløste pakker sendes med faktura via Klarna.

Leveringsforsinkelse
Hos os har du ret til at fortryde dit køb uden ekstra omkostninger i tilfælde af forsinkelse i forhold til den lovede leveringstid. Hvis vi bliver opmærksomme på leveringsforsinkelser af din ordre, kontakter vi dig straks via e-mail eller telefon.