Fuldstændige købsbetingelser

Priser og moms
De priser vi har i butikken er altid vist inklusiv 25% moms. Momsen er inkluderet i de samlede omkostninger, som du ser ved kassen. Der er undtagelser, hvis du er erhvervskunde. Hvis momsen ændres, forbeholder vi os retten til at ændre priserne svarende til ændringen. Prisreguleringer kan også ske til enhver tid uden forudgående varsel.

Forkerte priser
Hvis du har købt et produkt til en åbenlyst forkert pris, kontakter vi dig, og i disse tilfælde forbeholder vi os retten til at justere prisen, samt opkræve differencen. Alternativt kan du lade dig fortryde købet og få en refusion. Vi tager også forbehold for trykfejl og unøjagtigheder i vores markedsføring, nyhedsbreve og anden ekstern kommunikation. I disse kanaler gælder det samme som for åbenlyst forkerte priser på siden.

Gavekort og rabatkoder
Hvis du har modtaget et gavekort eller en rabatkode, bedes du indtaste dette inden du gennemfører købet. Bemærk, at det er dit ansvar at sikre, at din pris er tilpasset, hvad du ønsker at betale, inden du gennemfører købet. Rabatter fratrækkes ikke efterfølgende. Har du modtaget et gavekort og har du spørgsmål inden du bruger det? Tøv ikke med at kontakte os på e-mail info@tensify.eu.

Produkter og samlede omkostninger
Alle produkter vi sælger kan bruges i Sverige. Samlede omkostninger inklusive forsendelsesomkostninger, eventuelle andre gebyrer og moms er inkluderet i den samlede pris, du ser ved kassen. Tilbud og rabatkoder/gavekort er tydeligt angivet ved kassen. Eventuel lagerstatus vises altid på produktsiden. Vi forbeholder os dog retten til endelige salg.

Forsendelsesomkostninger
Vi opkræver en enhedspris på SEK 49 / DKK 49 / EUR 5 for ordrer, der ikke overstiger SEK 499. Ved ordrer over SEK 499 tilbyder vi gratis fragt.

Betalingsmetoder
Vi samarbejder med Paypal og Klarna Bank AB (publ. org. nr. 556737-0431) og tilbyder dig blandt andet at betale med de mest almindelige kredit- og betalingskort samt Klarnas 14-dages faktura og direkte betalingstjenester.

Betaling inkluderer Klarnas køberbeskyttelse. Er du interesseret i at læse mere om, hvad det betyder? Klik her

Leveringstid
Varer, der er på lager, leveres normalt indenfor 2-5 hverdage fra det tidspunkt, vi modtager ordren. I særlige tilfælde kan vores valgte fragtmand ikke udføre daglige leveringer til visse områder, i hvilket tilfælde leveringstiden kan blive lidt forlænget. Hvis du har købt en vare, der er på lager, og vi opdager, at leveringen vil blive opgjort i længere tid end 7 dage, kontakter vi dig vedrørende dette.

Håndteringstid
Ved ordrer, hvor alle produkter er på lager, har vi normalt en ekspeditionstid på 1-3 hverdage, før de sendes af en speditør. Hvis produktet ikke er på lager, afgiver vi først en ordre hos vores leverandør. Så snart produktet er tilbage på lager, gælder normal håndteringstid. I helligdage og større weekender som juleshopping og Black Week kan håndteringstiden blive påvirket.

Forsendelses- og leveringsmetode
Levering af bestilte varer sker primært med DHL til nærmeste agent.

Vi tilbyder i øjeblikket tre forskellige leveringsmetoder, og vi beskriver dem nedenfor, og hvilke af disse, der gælder for hvilken type ordre.

Fragt - for private er der to forskellige muligheder. Ved mindre ordrer med ikke-rumfangsprodukter vælges levering til postkasse med Postnord, og ved ordre pakket i kasse vælges levering til agent med DHL. For ordrer under 499 SEK tillægges 49 SEK for forsendelse af din ordre. Ved ordrer over SEK 499 dækker vi fragten til dig.

Transportskade/fejlforsendelse
Hvis pakken er beskadiget ved afhentning/modtagelse, skal dette meddeles direkte til udleveringsstedet/chaufføren ved modtagelse af forsendelsen. Bed fragtmanden om at notere skaden på din kopi af fragtbrevet/afhentningskvitteringen. Tag nogle billeder af pakken, så skaden er tydelig og gem emballagen, så reklamationen kan behandles korrekt.

Hvis produktet er beskadiget på grund af formodet transportskade, skal dette straks rapporteres til vores kundesupport (info@tensify.eu). For at vi kan klage over skaden til vores fragtmand, skal vi til gengæld anmelde transportskaden inden for 3 dage. Vi er derfor taknemmelige, hvis du anmelder skaden hurtigst muligt, men inden for denne tid. Det gælder både synlige og skjulte transportskader, og det er derfor vigtigt, at du hurtigst muligt efter modtagelsen pakker ud og kontrollerer, at varen er fejlfri.

Et produkt, der er afsendt forkert, skal hurtigst muligt meldes til Tensify, dog senest inden for 7 dage fra pakken er afhentet. Det gælder f.eks hvis du har modtaget den forkerte vare eller det forkerte nummer på en vare. Det er derfor vigtigt, at du pakker ud og tjekker din levering hurtigst muligt efter modtagelsen. Såfremt en vare mod forventning skulle være fejlforsendet, beskadiget eller forkert, forpligter vi os til at afhjælpe fejlen gratis, forudsat at det meddeles inden for ovenstående frist.

Uudløst ordre
Hvis du ikke indløser din pakke, vil pakken automatisk blive returneret til os efter 14 dage, og du vil blive opkrævet for returfragten på SEK 300. Det gælder DHL-agenter, DB Schenker-agenter og Postnord MyPack Collect.

For tungere eller voluminøse varer tillægges også en omkostning i henhold til den aktuelle forsendelsestabel. Hvis du har valgt faktura som betalingsmulighed, er det vigtigt, at du kontakter Klarna for at undgå eventuelle rykkergebyrer og morarenter. Erstatning af uindløste pakker sendes med faktura via Klarna.

Leveringsforsinkelse
Hos os har du ret til at fortryde dit køb uden ekstra omkostninger i tilfælde af forsinkelse i forhold til den lovede leveringstid. Hvis vi bliver opmærksomme på leveringsforsinkelser af din ordre, kontakter vi dig straks via e-mail eller telefon.

Garanti